Заявка в статусе «Новая»
Если для заявки со статусом «Новая» настроены правила согласований,
то она отправляется в цепочку согласований.
Если правила согласований для заявки не настроены,
то она получает статус «Отправлено в ПС».
Доступные переходы
Доступные переходы для заявки со статусом «Новая» в зависимости от разрешений, согласно ролевой модели, для исполнителя и настроек правил согласований, сведены в таблицу:
| Статус заявки | Исполнитель | Куда доступны переходы | Для кого доступны переходы |
|---|---|---|---|
| Новая | Автор заявки | В первый уровень согласования «Анализ» при наличии правил согласования для этой заявки | Автор или пользователь, имеющий разрешение «Передача на анализ любой заявки» |
| Новая | Автор заявки | Отменить | Автор или пользователь, имеющий разрешение «Отмена любой заявки» |
Доступные действия из меню «Другие действия»
Доступные действия из меню «Другие действия» для заявки со статусом «Новая» в зависимости от разрешений, согласно ролевой модели, для исполнителя сведены в таблицу:
| Статус заявки | Исполнитель | Действие | Для кого доступно действие |
|---|---|---|---|
| Новая | Автор | Комментировать | Все |
| Новая | Автор | Клонировать | Все |
| Новая | Автор | Эскалировать | Все |
| Новая | Автор | Редактировать заявку | Автор или пользователь, имеющий разрешение «Изменение любой заявки» |
| Новая | Автор | Удалить | Автор или пользователь, имеющий разрешение «Удаление любой заявки» |