Согласование заявки
После создания заявка поступает в цепочку согласований. Цепочка согласований представлена тремя уровнями согласований. В каждом уровне могут присутствовать правила согласований. При отсутствии правил согласований уровень согласования пропускается.
При прохождении цепочки согласований заявка меняет статус. Для каждого статуса заявки доступен набор переходов и «Других действий» с заявкой.
Согласование заявки
-
Заполнение поля для комментария (опционально) к выполняемому действию над заявкой (1) завершается командой «Комментировать» из всплывающего меню «Другие действия» (7).
-
Список доступных переходов для заявки (2–6) может меняться и сведен в таблицу ниже.
-
Содержимое всплывающего меню «Другие действия» (7) для заявки может меняться и сведено в таблицу Доступные действия из меню «Другие действия».
-
Закладка «Комментарии» (8) содержит список комментариев к заявке (содержание, кто и когда создал).
-
Закладка «Согласование» (9) содержит информацию о прохождении заявкой цепочки согласований (кто согласующий согласно настроенному правилу согласования, тип согласования, статус заявки, кто и когда согласовал).
-
Закладка «История» (10) содержит последовательность действий над заявкой (время, событие, смена статуса заявки, исполнитель).
Доступные переходы для заявки
Доступные переходы для заявки, в зависимости от её статуса, разрешений для исполнителя согласно ролевой модели и настроек правил согласований:
| Статус заявки | Исполнитель | Куда доступны переходы | Для кого доступны переходы |
|---|---|---|---|
| На анализе | Участник согласования | Согласовать, Вернуть автору, Отказать, Приостановить, На подготовку | Участник согласования или пользователь с разрешением «Согласование любой заявки» |
| На утверждении | Участник согласования | Утвердить, Вернуть автору, Вернуть на анализ, Отказать | Участник согласования или пользователь с разрешением «Утверждение любой заявки» |
| Фиксация | Участник согласования | Зафиксировать, Вернуть автору, Вернуть на утверждение, Отказать | Участник согласования или пользователь с разрешением «Фиксация любой заявки» |
Доступные действия из меню «Другие действия»
Доступные «Другие действия» для заявки, в зависимости от её статуса, разрешений для исполнителя согласно ролевой модели и настроек правил согласований, сведены в таблицу:
| Статус заявки | Исполнитель | Доступные действия | Для кого доступны действия |
|---|---|---|---|
| На анализе | Участник согласования | Комментировать, Клонировать, Эскалировать | Участник согласования или пользователь с разрешением «Согласование любой заявки» |
| На анализе | Участник согласования | Редактировать заявку, Редактировать ресурсы | Участник согласования или пользователь с разрешением «Изменение любой заявки» |
| На анализе | Участник согласования | Удалить | Пользователь с разрешением «Удаление любой заявки» |
| На утверждении | Участник согласования | Комментировать, Клонировать, Эскалировать | Участник согласования или пользователь с разрешением «Изменение любой заявки» |
| На утверждении | Участник согласования | Удалить | Пользователь с разрешением «Удаление любой заявки» |
| Фиксация | Участник согласования | Комментировать, Клонировать, Эскалировать | Участник согласования или пользователь с разрешением «Изменение любой заявки» |
| Фиксация | Участник согласования | Удалить | Пользователь с разрешением «Удаление любой заявки» |
После прохождения цепочки согласований или при отсутствии правил согласований на всех уровнях согласований, заявка получает статус «Отправлено в ПС».