Часто задаваемые вопросы по работе с заявками

Статусы заявок

Заявка на ресурсы может принимать следующие статусы:

• «Новый» — заявка создана.

• «На анализе» — заявка поступила на анализ ответственному администратору.

• «Приостановлено» — заявка приостановлена ответственным администратором.

• «Доставлено в ПС» — заявка передана в систему виртуализации для исполнения.

• «Приостановлено в ПС» — заявка приостановлена в системе виртуализации исполнителем (например, требуется запрос дополнительной информации у автора заявки).

• «Выполнено» — заявка исполнена.

• «Отказано» — заявка отклонена менеджером проекта.

• «Отменено» — заявка отменена по инициативе автора.

• «Отменено в ПС» — заявка отменена в системе виртуализации по инициативе автора.

Внесение изменений в заявку

Вносить изменения возможно только в заявках со статусом «Новый» и «На анализе».

Ошибка при открытии заявки

Для доступа к заявке должно выполняться хотя бы одно из условий:

• Пользователь является автором заявки.

• Пользователь имеет разрешение «Просмотр всех заявок».

• Пользователь является исполнителем заявки.

• Пользователь входит в группу почтовой рассылки, указанную как исполнитель заявки.

• Пользователь имеет разрешение на просмотр хотя бы одного ресурса в заявке.

• Пользователь является согласующим в заявке.

• Пользователь входит в группу почтовой рассылки, указанную как согласующий заявку.

• Пользователь согласовал заявку.